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Provisión de servicios compartidos a entidades de la Administración General del Estado
Apoyo a la Secretaría General de Administración Digital en la provisión de servicios compartidos en el ámbito de las comunicaciones

50 técnicos

64 entidades de 12 ministerios

125.000 usuarios internos

2.179 millones de páginas

Ineco proporciona apoyo a la Secretaría General de Administración Digital desde el año 2016 en el impulso de algunos de los proyectos de tecnologías de la información y comunicación (TIC) estratégicos y previstos en la Comisión para la Reforma de las Administraciones Públicas (CORA).

Para dar respuesta al calendario de adopción de los servicios compartidos, la actividad principal está centrada en el apoyo a la gestión del servicio unificado de telecomunicaciones de la Administración General del Estado, en la participación de la redacción del pliego en su segunda fase, soporte de nivel 2, servicio de operación de CPD y gestión de requerimientos de contratación y su orientación a servicio compartido.

Data Sheet
Location: España
Client: Secretaría General de Administración Digital
Execution period: 2016 - Actualidad
Market: TIC

Principales actuaciones

En cuanto a la gestión del servicio unificado de telecomunicaciones de la Administración General del Estado, se realiza el apoyo al seguimiento de la red de comunicaciones de voz y datos en los ámbitos nacional e internacional y de la integración y gestión de los servicios de comunicaciones móviles, apoyo a la gestión de la red LAN en los CPD que participan en el servicio y a la administración de sistemas de videoconferencia y webconferencia.

Se colaboró además en la redacción del pliego del Contrato Centralizado de Telecomunicaciones en su fase II, con apoyo a la revisión del texto de la fase I e identificación de puntos de mejora, y apoyo a la propuesta de redacción de requisitos y a la consolidación de información de ministerios y organismos participantes.

Por otro lado, el servicio de soporte de nivel 2 de los servicios compartidos permite la gestión de incidencias y peticiones, gestión de usuarios y tareas de monitorización de niveles de servicio de dicho contrato.

El servicio de operación de CPD consiste en la ejecución de tareas de puesta en producción de nuevo equipamiento, movimientos internos y traslados entre diferentes ubicaciones físicas del Centro de Proceso de Datos, mediante una oficina técnica de puesta en producción, coordinación con el resto de unidades TIC del Ministerio de Política Territorial y Función Pública y seguimiento de su consolidación a nivel ministerial.

Por último, la gestión de los requerimientos del sistema de contratación tiene como propósito principal el análisis, clasificación y modelado de sus requerimientos para su orientación a servicio compartido.