La orientación al cliente es un objetivo prioritario para Ineco para el que, además de ofrecer soluciones técnicas de alto nivel, también es necesario escuchar activamente a nuestros clientes para adaptar los servicios a sus necesidades reales y seguir contribuyendo a la transformación de la movilidad y del sector público. Para todo ello, la compañía cuenta con un proceso maduro de evaluación de la satisfacción del cliente que, ha evolucionado hacia un modelo cada vez más digitalizado, sistemático e independiente, extendiéndose a todo el ciclo de vida de los proyectos e incluyendo métricas de referencia internacional como el índice Net Promoter Score (NPS).
En 2024, gracias al compromiso de todos nuestros profesionales con la calidad y la excelencia en sus servicios, Ineco recibió un total de 514 encuestas (un 73% más que la media histórica) logrando el mejor resultado en satisfacción del cliente hasta la fecha: una calificación global de 8,9 sobre 10, un índice NPS de +81% y un 84% de nuestros clientes que recomendarían activamente nuestros servicios.
Estos excelentes datos se encuentran cimentados fundamentalmente en nuestra actividad nacional, en la que los clientes han ensalzado, entre otros aspectos, nuestra capacidad técnica y profesionalidad. Pero es importante destacar también la sobresaliente valoración recibida en el ámbito internacional, donde la empresa logró una calificación media de 9,4 sobre 10 y un índice NPS del +95%.
Este nuevo logro se enmarca en el Plan Estratégico "Un nuevo impulso 2023–2026", cuyo objetivo consiste en seguir mejorando la calidad del servicio, impulsando la transformación digital y promoviendo iniciativas innovadoras.
En definitiva, la clave del éxito de Ineco en 2024 ha sido su compromiso con la mejora continua y su capacidad para evolucionar al ritmo de las necesidades de sus clientes, aspectos imprescindibles para seguir manteniéndonos a la vanguardia del sector.
